Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Dalam Berbisnis Online

  • 0

Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Dalam Berbisnis Online

Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Dalam Berbisnis Online– Dalam menjalankan sebuah bisnis online, kepercayaan pelanggan adalah faktor yang paling penting dan juga menjadi salah satu aspek suksesnya sebuah bisnis yang sedang Anda jalankan. Mendapatkan sebuah kepercayaan pelanggan bukanlah hal yang mudah dan instant, seperti  pepatah bilang “guru terbaik adalah pengalaman”, nah untuk meraih kepercayaan pelanggan Anda perlu melewati banyak proses trial dan error, apa yang dimaksud trial dan error ini adalah Proses menemukan solusi untuk masalah dengan mencoba berbagai kemungkinan solusi dan belajar dari kesalahan sampai caranya ditemukan.
Ada beberapa faktor penting yang bisa Anda terapkan untuk mendapatkan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, mari kita bahas bersama dibawah ini.

 

 

Perhatikan barang yang Anda jual

Langkah yang pertama, pastikan barang yang Anda jual sesuai dengan deskripsi dan jangan lupa berikan deskripsi produk yang sejujur mungkin yaa. Selain itu pastikan juga bahan,warna, kualitas dari produk yang Anda jual semua detail barangnya harus sesuai dengan kenyataan.  Anda juga perlu kuasai skill customer service, gunanya untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang barang yang Anda jual.

 

Kualitas foto produk 

Dari kualitas foto bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan? iya, kualitas foto atau gambar yang berkualitas bisa memberi kesan terhadap pelanggan bahwa bisnis online yang Anda jalankan bukan asal-asalan.
Tampilkan foto yang bukan hanya menunjukan fitur dari barang yang dijual, melainkan juga kegunaan dari barang yang Anda jual tersebut. Jangan lupa perhatikan fotonya mulai dari tingkat kecerahan yang tepat, detail dan ukuran yang tidak terlalu kecil. Jangan sesekali Anda menggunakan foto milik orang lain dan yang berada di bawah hak cipta.

 

Promosi yang sesuai

Di dunia serba online seperti sekarang ini,  banyak sekali jenis promosi yang bisa Anda lakukan, mulai dari social media, iklan website, hingga FB Ads.
Jika Anda melakukan promosi dengan menggunakan social media, salah satu cara yang paling mudah adalah dengan menggunakan endorsment, yang sedang ramai-ramainya di instagram sekarang ini. Dengan endorsment ini bisnis online Anda akan mendapatkan kepercayaan lebih dari pelanggan. Maka dari itu pilihlah endorser yang sesuai dengan produk yang Anda jual.

 

Buat sistem transaksi yang mudah

Sistem transaksi online yang rumit bisa membuat pelanggan tidak jadi membeli produk yang dijual, dan tentunya akan membuat hilangnya rasa kepercayaan pelanggan. Gunakanlah sistem dari mulai pemesanan,pembayaran,konfirmasi pemesanan hingga pengiriman yang mudah dimengerti/diaplikasikan oleh calon pembeli.

 

Website dan akun media sosial yang jelas

Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, Anda perlu memberi kejelasan di website dan akun sosial media produk Anda. Kejelasan disini, tidak hanya mengenai informasi produk saja, melainkan pemesanan dan pembayaran yang jelas, selain itu Anda juga perlu menampilkan kontak yang bisa pelanggan hubungi.
Inilah alasannya mengapa saat akan memulai bisnis online, pastikan website yang Anda gunakan jelas dimulai dari nama domain hingga kemudahan akses konsumen dan pengunjung website online Anda.

 

Komunikasi aktif dengan pelanggan

Dengan berkomunikasi aktif, maka kepercayaan pelanggan terhadap bisnis online Anda akan semakin meningkat.  Anda bisa berkomunikasi melalui kontak seperti mesengger FB, whatsapp, line, dll untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan baik dan lancar.
Di sosial media dan webstite pasti akan ada yang bertanya tentang produk kan? nah ini salah satu cara agar bisa berkomunikasi aktif. Anda bisa menjawab semua pertanyaan mereka agar mereka merasa sangat disanjungi,

 

Testimoni 

Testimoni dari pelanggan ini punya peranan yang sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dari pelanggan. Testimoni dari pelanggan ini sebaiknya dikumpulkan secara khusus dan mudah diakses oleh pelanggan yang lain. Anda juga bisa mengshare testimoni tersebut di social media Anda.

Baca : Inilah Strategi Menghadapi Persaingan Toko Online Yang Ketat

 

Reputasi

Dan yang terakhir adalah reputasi, reputasi ini menjadi hal yang penting juga untuk dicari, dijaga, dan harus dipertahankan. Reputasi yang baik bisa ditunjukan dari testimoni pelanggan sebelumnya, yang tentunya memberikan keuntungan untuk bisnis Anda. Jika reputasinya buruk bagaimana? oleh karena itu pastikan Anda tidak melakukan kecurangan pada pelanggan Anda dan selalu memastikan kepuasan pelanggan Anda.