Cara Menghadapi Komplen Konsumen

  • 0

Cara Menghadapi Komplen Konsumen

Sboplaza.com – Cara Menghadapi Komplen Konsumen

Tengah malem dapet komplenan¬†😱¬†Untung lagi on, jadi bisa langsung ditanggapi. Katanya sudah 4 bulan, tapi barang belum sampe¬†😭

Untung konsumennya baik banget dan sangat kooperatif.
1. Sudah jelas bukti chat
2. Sudah jelas bukti transfer
3. Sudah jelas data pengiriman

Saya akan telusuri, ini permasalahan ada di pihak kami, supplier atau kurir.

Mak kalo dapet komplenan, kudu jalani tahapan ini:
1. Tidak panik.
2. Jangan menyangkal.
3. Kumpulkan bukti selengkap-lengkapnya dari pihak konsumen.
4. Minta maaf (walaupun belum tentu kita yang salah, tapi bisa jadi kita yang salah¬†😊).
5. Berikan semua bukti ke tim kita.
6. Minta tim menelusuri kasus ini segera.
7. Abaikan semua orderan (jika SDM terbatas) utamakan kasus ini.
8. Tetap jaga komunikasi selama proses penelusuran. Agar konsumen merasa diurus.
9. Jika ternyata pihak kita yang salah, minta maaf, kirim produk dan kasih bonus.
10. Apa bila supplier yang salah. Minta dia tanggung jawab, minta kasih bonus ke konsumen.
11. Misal sudah dikirim waktu itu, namun bermasalah di kurir. Segera urus. Tetapi sebaiknya kirim lagi produk yang sama dengan kurir berbeda. Jangan nunggu tanggung jawab kurir, ini makan waktu yang lama. Puaskan konsumen dulu. Dan jelaskan bahwa kesalahan bukan pada kita.
12. Jika ternyata barang sudah diterima oleh pihak keluarga/tetangga. Bantu konsumen dengan memberikan hasil tracking yang menunjukkan siapa penerimanya.

Hasil akhir.. tetap harus fokus pada kepuasan konsumen. Karena nama baik kita yang akan menjadi taruhannya.

Baca: Berjuang Bersama Mencari Ridho-Nya

Semoga Allah mudahkan¬†😘¬†Tetap semangat ya. Ini ujian keciiiiil banget dari perjalanan bisnis kita. Jika ujian kecil bisa lulus dengan nilai terbaik, maka Allah akan izinkan kita naik kelas dan boleh ikut ujian tingkat lebih tinggi.

Salam SUKSES OnlineShop Indonesia
Muri Handayani
SBO (Sekolah Bisnis Online)
“Gaptek Hilang, Rejeki Datang”


Leave a Reply